Políticas de Garantía y Servicio

Garantía Limitada de 72 Horas

Todos los productos vendidos en virulashop.com, tanto Nuevos como Seminuevos, están cubiertos por una **Garantía Limitada de 72 horas (3 días)** a partir de la fecha de entrega al cliente.

Cobertura:

• Defectos de funcionamiento o fallos internos que impidan el uso normal de la herramienta.
• Componentes esenciales faltantes o piezas rotas que no se detallaron en la descripción del producto.

Exclusiones de Garantía:

• Daños causados por el uso indebido, sobrecarga o manipulación posterior a la entrega.
• Desgaste cosmético normal o marcas de uso que fueron claramente especificadas bajo el Grado B/B+.
• Problemas causados por el uso de cargadores o baterías no compatibles.

Proceso de Devolución

Si experimenta un problema cubierto por la garantía, debe contactarnos vía WhatsApp inmediatamente, dentro del período de 72 horas, proporcionando:

1. El ID del producto (ej. DWR001).
2. Una descripción detallada del fallo.
3. Fotografías o videos que muestren el problema.

Resolveremos el problema a través de reparación, reemplazo o reembolso, a nuestra discreción.

Pago Contra Entrega

Ofrecemos el servicio de Pago Contra Entrega en la Ciudad de Guatemala y áreas seleccionadas. Esto asegura que solo pagas una vez que has recibido y verificado tu producto.